Le , VOLTERA ENERGY a signé une convention de médiation de la consommation avec la Société Médiation Professionnelle. Ce dispositif permet aux clients consommateurs de solliciter un tiers indépendant pour rechercher une solution amiable à un litige, sous réserve de la recevabilité de leur demande.
À quoi sert la médiation de la consommation ?
Lorsqu’un désaccord persiste entre un consommateur et un professionnel, la médiation offre un cadre de dialogue pour tenter de le résoudre à l’amiable. Le médiateur examine la situation en toute indépendance et impartialité. Il ne représente ni l’entreprise ni le client.
La convention de VOLTERA ENERGY organise ce recours auprès de la Société Médiation Professionnelle. Elle précise le rôle du médiateur, les modalités de saisine et les règles de traitement des demandes. Elle ne constitue ni une certification technique des installations, ni une assurance, ni une garantie de résultat.
Un recours gratuit pour le consommateur
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur : les frais de la médiation sont supportés par le professionnel. Si le consommateur choisit de se faire assister par un avocat ou un autre conseil, les frais correspondants restent à sa charge. Une expertise demandée conjointement peut donner lieu à un partage des frais.
Comment demander une médiation avec VOLTERA ENERGY ?
1. Adresser d’abord une réclamation écrite
La première étape consiste à exposer votre demande directement à VOLTERA ENERGY. Indiquez la référence de votre devis ou de votre facture, les faits concernés, les démarches déjà effectuées et la solution souhaitée. Conservez une copie de votre réclamation et des échanges.
Vous pouvez nous écrire à volteraenergygroup@gmail.com ou par courrier à VOLTERA ENERGY, 16 rue Cuvier, 69006 Lyon.
2. Saisir le médiateur si le désaccord persiste
Si la réponse apportée à votre réclamation écrite ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez demander une médiation. La charte annexée à la convention prévoit également cette possibilité en l’absence de réponse du professionnel dans un délai de deux mois.
La demande doit notamment respecter les conditions suivantes :
- Vous avez préalablement tenté de résoudre le litige par une réclamation écrite auprès du professionnel.
- Votre saisine intervient dans le délai d’un an à compter de cette réclamation écrite.
- Le litige n’a pas déjà été examiné et n’est pas en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal.
- La demande n’est pas manifestement infondée ou abusive et relève du champ de compétence du médiateur.
La médiation de la consommation concerne les clients agissant en qualité de consommateurs. Elle ne s’applique pas aux litiges entre professionnels. Le médiateur apprécie la recevabilité de chaque dossier et sa compétence au regard du contrat concerné.
3. Préparer les pièces utiles
La saisine s’effectue par écrit, en français. Pour faciliter l’examen de votre demande, réunissez vos coordonnées, une description chronologique des faits, les documents contractuels utiles et les échanges attestant de votre réclamation préalable. Précisez également la solution que vous recherchez.
Coordonnées du médiateur de VOLTERA ENERGY
Société Médiation Professionnelle
La saisine peut être effectuée sur le site du médiateur ou par courrier à l’adresse indiquée dans la charte :
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Site officiel : www.mediateur-consommation-smp.fr
Quels sont les délais et les effets de la médiation ?
La charte prévoit une information sur la recevabilité de la demande dans un délai de trois semaines à compter de la réception du dossier. L’issue de la médiation intervient en principe dans un délai de 90 jours à compter de la notification de la saisine aux parties. Le médiateur peut prolonger ce délai en cas de litige complexe, en informant les parties.
La démarche reste volontaire : les parties peuvent se retirer du processus et sont libres d’accepter ou de refuser la solution proposée. Cette solution peut différer de celle que rendrait un juge. Le recours à la médiation n’exclut pas la possibilité d’un recours devant une juridiction.
Les échanges sont soumis aux règles de confidentialité applicables à la médiation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Informer nos clients et privilégier le dialogue
Avec cette convention, VOLTERA ENERGY précise le dispositif de règlement amiable auquel ses clients consommateurs peuvent recourir. Notre équipe reste votre premier interlocuteur pour comprendre une difficulté, examiner les éléments du dossier et rechercher une réponse adaptée.
Pour consulter nos informations contractuelles, retrouvez également nos conditions générales de vente et nos mentions légales.
Article établi à partir de la convention de médiation de la consommation signée le 3 septembre 2026 et de sa charte annexée. Pour les modalités de saisine à jour, consultez le site officiel du médiateur.